Qu'est-ce que l'application Live Chat de Odoo ?
Cette application vous permet de discuter en direct, via une fenêtre de discussion sur votre site web, avec vos clients et de connaître leur degré de satisfaction lié à votre échange. Cette application vous offre de multiples fonctionnalités pour faire vivre une expérience client adaptée à votre interlocuteur.
Des méthodes de discussion
Instantanée
Lors de la conversion, vos
échanges
dans le Tchat sont
instantanés
.
Cette fonctionnalité permet de réaliser des
discussions fluides
.
Multi-Tchat
Odoo vous permet de gérer
plusieurs discussions simultanément
de façon efficace en ayant accès au contexte de chaque discussion.
Création de groupe
Vous souhaitez intégrer une
personne experte
dans votre discussion ? Avec Odoo c'est possible ! Vous pouvez
ajouter un collaborateur
qui vous aidera à répondre précisément à la demande de votre internaute.
Gérez votre audience
Odoo filtre le pays et la langue de vos internautes afin de vous permettre d'adapter vos formulations de phrase selon les spécificités des pays.
Répondez à tout moment !
Grâce à Odoo, vous serez capable de converser depuis n'importe quelle page de votre interface, sans avoir à la quitter.
Vous aurez accès à tout l’historique de la conversation afin de garder en tête le contexte de la discussion et répondre précisément à la demande de votre internaute.
La satisfaction client
Après chaque échange réalisé par le Live Chat, vous pouvez paramétrer une évaluation de satisfaction à remplir, en fin de conversation, par votre interlocuteur. Celui-ci pourra également laisser un commentaire afin de vous indiquer les axes d'amélioration liés à l'expérience client.
Gagnez du temps dans vos réponses
Vous avez des questions fréquentes ? Odoo vous propose de créer des réponses prédéfinies afin de gagner du temps lors de vos échanges. Si votre internaute est intéressé par vos produits/services, vous pouvez le convertir directement en prospect (lead) dans votre CRM, ce qui créera une fiche avec ses coordonnées.
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