Qu'est ce que l'application Live Chat de Odoo ?
Cette application permet de discuter en direct, via une fenêtre de discussion sur un site web, avec des internautes et de connaître leur degré de satisfaction lié à l'échange. Cette application offre de multiples fonctionnalités afin de faire vivre une expérience inoubliable adaptée à chaque interlocuteur.
Quelles sont ces fonctionnalités ?
L'application propose également différentes méthodes de discussion tels que :
- La discussion instantanée : comme son nom l'indique, les échanges entre les internantes et les entreprises sont font en direct dans la fenêtre de discussion.
- La discussion Multi-Tchat : Odoo offre la possibilité de gérer en simultané plusieurs discussion en donnant l'accès à l'historique de chacune des conversation.
- La discussion de groupe : L'application prévoit l'ajout d'une personne supplémentaire à une conversation. Cette fonctionnalité permet, aux personnes qui répondent au tchat, d'intégrer une personne experte s'ils n'ont pas la réponse à la demande de l'internautes.
Le Live Chat accompagne les entreprises dans la gestion de leur audience. Qu'est ce que cela signifie ? Odoo filtre le pays et la langue des internautes qui naviguent sur le site web. L'objectif ? Permettre d'adapter les réponses à chaque internautes selon des critères : langues, pays...
Odoo ne s'arrête pas là ! Pour ne pas perdre les discussions lors des échanges avec les internautes, l'application prévoit une vision de celle-ci sur chacune des pages de travail, ce qui permet d'y répondre rapidement et de ne pas perdre le fil de la discussion.
Les entreprises vont, de part l'application Live Chat, pourvoir satisfaire leurs clients en répondant en direct à leur demande. Il est toujours intéressant de connaître leur satisfaction concernant l'échanges réalisés. C'est pourquoi, Odoo a mis en place une évaluation de satisfaction à remplir par l'internautes après chaque échange. S'il le souhaite il pourra ajouté un commentaire afin d'expliquer sa satisfaction.
La gestion d'un Live Chat est, pour une entreprise, une activité supplémentaire qui nécessite une personne dédiée aux échanges avec les internautes. Afin de minimiser le temps passé à cette activité l'application Odoo prévoit de définir des réponses automatique selon les questions des internautes.
Votre entreprise pourra désormais fidéliser ses internautes en les rassurants et en répondant à leurs interrogations dès le premier échanges.
Une application liée au CRM
Si votre internaute est intéressé par vos produits/services, vous pourrez le convertir directement en prospect (lead) dans votre CRM, ce qui créera une fiche avec ses coordonnées.
Vous n'avez plus qu'à tester cette application !
Odoo : L'application Live Chat